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Et si vos clients pouvaient devenir autonomes, satisfaits et rentables plus rapidement ?
Créons une expérience sur mesure pour que l'éducation client devienne un levier de succès pour vous et votre clientèle !
Augmentez vos revenus en fidélisant vos clients
Vous investissez beaucoup dans l'acquisition de nouveaux clients, mais que faites-vous pour assurer leur rétention ?
Mobiliser votre clientèle à utiliser mieux et plus longtemps votre produit ou vos services demande des efforts continus qui peuvent sembler inatteignables quand on ne sait pas par où commencer. Mais ne rien faire et continuer d’opérer sans une stratégie de succès client claire vous coûte encore plus de temps, d'argent, et d'efficacité.
Les clients ont de la difficulté à comprendre comment tirer de la valeur de vos produits et services.
Votre équipe se fait toujours déranger pour se faire poser les mêmes questions.
Vous n'arrivez pas à augmenter la facture moyenne ou à vendre vos produits et services connexes.
Les clients quittent sans avoir découvert tout ce que vous aviez à leur offrir.
Heureusement, la solution est beaucoup plus simple et facile d’atteinte que ce que vous croyez.
Bâtissons une expérience client qui se démarque
Fidélisez vos clients en propulsant leur réussite !
Créons un parcours d'apprentissage sur mesure qui permettra à vos clients de progresser de manière autonome. Mon approche personnalisée vous assure que la structure mise en place sera adaptée à votre entreprise, vos besoins et vos ressources disponibles.
Réservez tout de suite une rencontre exploratoire de 30 minutes avec moi pour découvrir comment je pourrais vous aider à utiliser le marketing éducatif.
Votre conceptrice d’expérience d’apprentissage
Je suis Marie-Hélène Couette, et je cumule plus de 10 ans d'expérience en gestion, en création de contenu et en formation. J'ai été Directrice des ventes et du marketing dans un SaaS en technologie RH, où j'ai pu créer un parcours client B2B de A à Z.
J’ai développé une vision 360 qui me permet de mélanger stratégie d’affaires, créativité et pédagogie dans chaque projet que j’entreprends.
Travailler avec moi, c’est surtout se doter d’une intrapreneure qui désire collaborer avec vous et votre équipe. J’ai la mission de vous rendre autonomes dans vos initiatives de succès client en vous donnant les meilleurs outils pour y arriver.
Un plan de travail ambitieux, réaliste et motivant
Pour concevoir une expérience d’apprentissage qui répond réellement à vos attentes, j’ai créé un processus clair en 5 étapes simples :

1

Rencontre exploratoire
Je fais une évaluation de vos besoins et priorités pour créer une offre de service unique qui soutient vos principaux objectifs.

2

Analyse du contenu
J'examine votre contenu éducatif existant et j’identifie ses forces, ses faiblesses, les opportunités et les menaces.

3

Conception de l'expérience
J’élabore une stratégie d’apprentissage engageante, adaptée à votre réalité opérationnelle et à vos capacités.

4

Planification du travail
Je prépare un plan de travail incluant une liste de contenus à créer ou modifier, les priorités et les échéances, si applicables.

5

Présentation et recommandations
Je vous présente le plan de travail, j’offre une formation aux personnes concernées et je vous partage des conseils et outils pour réussir.
« Marie-Hélène est une perle. Elle est travaillante, indépendante, hypercompétente et apprend très vite. Elle pense à l'avance et fait les choses qui n'ont pas été demandées, mais qui auraient dû l'être. C’est très agréable de travailler avec elle. »
Navid Khazra
B2B Product Marketing Leader
Foire aux Questions (FAQ)
Vous avez des questions ? J'ai des réponses. Découvrez ma FAQ pour vous aider à comprendre comment je peux faciliter votre transition vers une expérience de formation révolutionnaire.
À quoi pourrait ressembler une expérience d’apprentissage pour mes clients ?
L’expérience peut varier d’une entreprise à l’autre, mais elle inclut généralement les stratégies mises en place pour rendre la formation plus engageante, pertinente et efficace. Je travaille donc sur la longueur des contenus, la création de parcours d’apprentissages, les techniques de création de contenus (procédures et formations) et la numérisation de tous ces éléments. Mon but, c’est rendre l’expérience agréable autant pour le client qui progresse dans le parcours que pour l'équipe en charge de créer les contenus, d'offrir le support et de générer des ventes internes (upsells & cross-sales).
Comment le coût d'une expérience d'apprentissage personnalisée est-il déterminé ?
Le coût est basé sur plusieurs facteurs, y compris la complexité du contenu, l’état actuel de ce contenu, votre niveau d’implication dans le projet et vos délais de livraison, entre autres. Une fois que j'aurai une compréhension claire de vos besoins, je fournirai une offre de service détaillée.
Comment pouvons-nous confirmer que l’expérience suggérée est alignée avec nos objectifs ?
L'alignement commence dès notre première rencontre. Je travaille en étroite collaboration avec vous et vos clients pour comprendre vos objectifs et concevoir une expérience qui les reflète. Des évaluations et des feedbacks réguliers sont intégrés tout au long du processus de développement pour garantir que nous restons sur la bonne voie. Vous n’aurez pas de mauvaise surprise lors de la présentation du plan de travail !
Que se passe-t-il après la présentation du plan de travail ?
Lorsque j’aurai terminé la conception et la planification de l’expérience d’apprentissage, je pourrai vous suggérer mes services d’accompagnement et d’exécution pour faciliter l’implantation de cette expérience. J’offre plusieurs forfaits qui peuvent inclure la gestion du projet, l’accompagnement des employés responsables et même la création de contenu éducatif. Je pourrai vous faire une proposition sur mesure à la livraison du plan de travail.
Pouvons-nous intégrer l’expérience dans nos outils de vente et marketing ?
Absolument. Je conçois des expériences d'apprentissage qui peuvent être facilement intégrées dans vos outils de communication client, de prospection et vos réseaux sociaux. Nous pourrons explorer les possibilités de vos outils actuels et valider s'il y en aurait d'autres à implanter pour maximiser l'impact de vos initiatives d'éducation client.
Laissez-moi créer un parcours client qui fidélise !
L'éducation client est un levier puissant au succès de votre clientèle qui vous permet également de sauver du temps et d'augmenter vos revenus potentiels. Cessez de repousser ce projet à demain en me déléguant la conception d’une expérience d’apprentissage qui transformera votre relation-client.
Commençons avec un appel de 30 minutes pour faire connaissance, parler de votre réalité d'affaires et explorer une potentielle collaboration.
C’est gratuit et sans engagement !